Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Plazo para devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones del producto para devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Asimismo, debe incluir todos sus accesorios, etiquetas y documentación original.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

·         Artículos personalizados o confeccionados bajo pedido.

·         Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).

·         Bienes íntimos, sanitarios o de higiene personal.

·         Productos peligrosos, líquidos o gases inflamables.

·         Tarjetas regalo.

·         Productos de software descargables o contenido digital.

·         Productos de salud y cuidado personal abiertos o usados.

3. Comprobante de compra
Para completar tu devolución, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra (número de pedido o factura).
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.

4. Reembolsos
Una vez que Fynzel reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción e informándote de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará y se abonará automáticamente en tu método original de pago en un plazo estimado de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido el reembolso tras el plazo indicado, te recomendamos:

1.    Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.

2.    Contactar con tu entidad emisora de la tarjeta (puede haber demoras en el procesamiento).

3.    Si tras estos pasos sigues sin recibir el reembolso, contáctanos en fynzelstore@gmail.com.

6. Artículos en oferta
Solo los artículos adquiridos a precio regular podrán ser reembolsados.
Los productos en oferta o promoción no son reembolsables.

7. Cambios o sustituciones
Solo reemplazamos artículos que lleguen defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a fynzelstore@gmail.com e indica el número de pedido y el motivo de la solicitud.
El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
Fynzel – Avda. de Pando nº7, 1ºB, 33690 Lugo de Llanera, Asturias (España).

8. Envíos de devolución
Para devolver tu producto, deberás enviarlo a la dirección indicada anteriormente.
Los costes de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el artículo esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si se aprueba un reembolso, se descontará del importe el coste de envío, cuando corresponda.

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento o contratar un seguro de envío para los artículos de valor superior a 75 €.
Fynzel no puede garantizar la recepción de los productos devueltos sin seguimiento.

9. Modificación o cancelación de pedidos
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros el mismo día en que lo realizaste, escribiendo a fynzelstore@gmail.com e indicando tu número de pedido y la modificación deseada.
Los pedidos se tramitan al día siguiente de su realización.
Una vez el pedido haya sido empaquetado o enviado, no será posible modificarlo ni cancelarlo.